Termini di servizio

01Parti e ambito

SocialZen è gestito da Aethergrid SRLS, P. IVA IT06439890655, società costituita in Italia ("noi"). "Tu" è la persona o l'azienda che apre un account.

Creando un account, o usando il servizio, accetti questi termini. Se accetti per conto di un'azienda, confermi di avere il potere di vincolarla. Questi termini e l'informativa privacy costituiscono l'intero accordo tra noi su questa materia.

02L'account

Per usare il servizio serve un account. Devi fornire dati esatti e tenerli aggiornati, e devi avere almeno 18 anni.

Sei responsabile di quanto avviene con le tue credenziali. Tieni la password per te e scrivici a support@socialzen.tech appena sospetti un accesso non autorizzato.

Un account appartiene a un'organizzazione. Ogni utente ha le proprie credenziali, da non condividere.

03Che cos'è il servizio

SocialZen è una piattaforma per preparare, approvare, programmare e pubblicare contenuti sulle Pagine Facebook, sugli account Instagram professionali e sui profili Threads che colleghi. Può aiutarti a scrivere i testi con l'intelligenza artificiale, ma nessun contenuto viene pubblicato senza l'approvazione di una persona del tuo account.

Il servizio è offerto nei piani descritti nella pagina dei prezzi, ciascuno con i propri limiti di utenti e di account social collegabili. Quando raggiungi un limite te lo diciamo: l'account continua a funzionare dentro i limiti che hai.

04Prezzi, pagamenti e imposte

I prezzi in vigore sono quelli pubblicati nella pagina dei prezzi al momento dell'acquisto, o in quella dell'agenzia da cui acquisti. Un piano può essere:

• Mensile: addebitato in anticipo ogni mese, nel giorno in cui ti sei iscritto, finché non disdici.
• Una tantum (lifetime): un solo pagamento che dà accesso al piano acquistato per tutto il tempo in cui SocialZen offre il servizio, senza rinnovi. Non comprende funzioni o servizi che in futuro venissero offerti separatamente.

I pagamenti sono gestiti da Stripe o PayPal; non vediamo né conserviamo i dati della carta. L'IVA è applicata secondo le regole in vigore dove sei stabilito.

Se un rinnovo mensile non va a buon fine, il processore di pagamento riprova automaticamente. Se l'abbonamento viene annullato o scade, l'account viene sospeso; nulla viene cancellato per i 30 giorni successivi, e riattivare l'abbonamento in quel periodo riapre tutto. Trascorsi i 30 giorni i dati vengono cancellati automaticamente; ti avvisiamo via email 7 giorni prima.

05Disdetta e cambio di piano

Puoi disdire un piano mensile quando vuoi dal tuo account, con effetto alla fine del periodo già pagato. Non c'è preavviso né penale. Non rimborsiamo periodi usati in parte, salvo dove la legge ti riconosca un diritto al rimborso.

Per cambiare piano scrivici a support@socialzen.tech, o all'agenzia da cui hai acquistato.

06Uso consentito

Non puoi usare SocialZen per:

• Collegare Pagine o account che non hai il diritto di gestire.
• Pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, molesti, di odio, o materiale sessuale che coinvolga minori.
• Pubblicare contenuti su cui non hai i diritti (immagini, marchi, testi di terzi).
• Fingerti un'altra persona o organizzazione, o simulare interazioni non autentiche.
• Violare i Termini della piattaforma Meta, gli Standard della community di Facebook o le Linee guida di Instagram: le loro regole si applicano a te oltre alle nostre.
• Sondare, sovraccaricare o decompilare la piattaforma, o aggirarne i limiti.

07I tuoi contenuti

Tutto ciò che carichi o scrivi in SocialZen resta tuo. Non ne rivendichiamo alcuna proprietà.

Ci concedi la licenza limitata necessaria a conservare, elaborare, mostrare e pubblicare quei contenuti sui canali che hai collegato, unicamente per far funzionare il servizio per te. La licenza cessa quando cancelli i contenuti o chiudi l'account.

I testi generati con l'intelligenza artificiale possono contenere errori: rileggili prima di approvarli. La responsabilità di ciò che approvi e pubblichi è tua.

08I nostri diritti e il white-label

La piattaforma, il suo software, il suo design e la sua documentazione appartengono a noi. Questi termini ti danno il diritto di usare il servizio, non di possederne una parte.

Nei piani white-label ti concediamo la licenza di offrire il servizio ai tuoi clienti con il tuo marchio — nome, logo, colori e dominio — per la durata del piano. Sei il fornitore dei tuoi clienti: fissi i tuoi prezzi, incassi sul tuo conto Stripe o PayPal e rispondi a loro del servizio e del trattamento dei loro dati, per il quale noi agiamo come tuo responsabile. Non puoi dichiarare di aver costruito tu la piattaforma o dare in sublicenza il software in sé.

09Meta e altri servizi di terze parti

SocialZen pubblica tramite le API di Meta (Facebook, Instagram e Threads). Meta può cambiare le proprie API e regole, limitare o revocare l'accesso, o sospendere una Pagina. Non rispondiamo di queste decisioni né dei disservizi dei servizi di terze parti; quando incidono sul servizio te lo diciamo e, dove possiamo, ti proponiamo un'alternativa.

Se Meta revoca o fa scadere l'autorizzazione di una Pagina, i contenuti programmati restano in attesa finché non la ricolleghi.

10Disponibilità e assistenza

Puntiamo a una disponibilità mensile del 99,5%, al netto delle finestre di manutenzione annunciate. La manutenzione d'emergenza può avvenire senza preavviso quando la sicurezza lo impone.

L'assistenza è fornita via email a support@socialzen.tech, con l'obiettivo di rispondere entro due giorni lavorativi.

11Sospensione e cessazione

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi dalla pagina Account (riservata al titolare) o scrivendo a support@socialzen.tech. L'eventuale abbonamento mensile viene disdetto.

Possiamo sospendere o chiudere un account se violi in modo sostanziale questi termini, se l'abbonamento non è pagato, se il tuo uso mette a rischio la piattaforma, altri clienti o l'accesso alle API di Meta, o se la legge lo impone. Salvo violazione grave o obbligo di legge, ti avvisiamo prima e ti diamo un'occasione ragionevole di rimediare.

Dopo la chiusura i tuoi dati restano conservati per 30 giorni, durante i quali puoi chiederci di riaprire l'account com'era; poi vengono cancellati automaticamente. Ti avvisiamo via email 7 giorni prima.

12Garanzie, e cosa non promettiamo

Garantiamo che forniremo il servizio con la diligenza ragionevole di un operatore competente in questo mercato. Oltre a ciò, il servizio è fornito così com'è: non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori, né che un contenuto verrà pubblicato se Meta lo rifiuta.

Nulla in questi termini esclude una garanzia o un diritto che una norma imperativa ti riconosce.

13Limitazione di responsabilità

Nessuna delle parti esclude la responsabilità per dolo, per morte o lesioni personali causate da negligenza, o per ciò che la legge non permette di limitare.

Fermo quanto sopra, la nostra responsabilità complessiva in ciascun periodo di 12 mesi è limitata all'importo che ci hai pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti il fatto che ha dato origine alla pretesa. Nessuna delle parti risponde per lucro cessante, perdita di ricavi o di opportunità commerciali, o danno reputazionale.

14Modifiche

Possiamo modificare il servizio e questi termini. Le modifiche sostanziali sono annunciate via email ai titolari di account almeno 30 giorni prima che abbiano effetto; se non le accetti puoi disdire prima che entrino in vigore.

15Legge applicabile e foro competente

Questo contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Salerno, Italia. Se sei un consumatore, questa clausola non ti priva della tutela delle norme imperative del Paese in cui risiedi.

Se una clausola è dichiarata invalida, il resto resta in vigore. Domande su questi termini: legal@socialzen.tech.